Créditos no aplicados
Son reclamos relativos a la no acreditación de los fondos en la cuenta IBAN o realizados en forma tardía.
Es importante que, previo a presentar un reclamo ante el BCCR, el cliente lo haya realizado ante su entidad financiera por los mecanismos establecidos por ella. Podrá consultar el responsable de atención de reclamos de su entidad en este enlace.
Si el cliente no fuere atendido o la solución que se le provee no le satisface, puede presentar su reclamo ante el BCCR. Para ello, debe descargar uno de los formularios -el que corresponda al tipo de reclamo que se quiere realizar- completar la información solicitada y remitirlo al correo electrónico atencionalciudadano@bccr.fi.cr, adjuntando además los documentos que en esos formularios se solicitan:
- Formulario para reclamos de operaciones del SINPE: en caso de que requiera realizar un reclamo por alguna transacción del SINPE.
- Formularios para reclamos de operaciones con tarjetas: en caso de que el reclamo esté relacionado con el pago utilizando alguna tarjeta.