Sistema Nacional de Pagos Electrónicos

reclamaciones

	Servicio de Reclamaciones
	Los clientes que reciben operaciones de crédito y débito en sus cuentas por medio del SINPE, tienen la posibilidad de realizar reclamos cuando existen inconvenientes en las operaciones tramitadas. Este trámite se realiza por medio del servicio de reclamaciones.

	Reclamos por débitos no autorizados
	Cuando algún cliente de una entidad financiera reciba un débito en su Cuenta Cliente sin su respectiva autorización, podrá acudir a la entidad financiera donde tiene su CC y por medio del SINPE, gestionar el reclamo para la correspondiente devolución de los fondos.

	Reclamos por créditos no aplicados
	Las operaciones de crédito cuyos fondos no sean aplicados debidamente en la cuenta cliente pueden ser gestionados por el cliente que ordenó la transacción en su entidad, producto de dicha gestión se entregará un comprobante, el cual informa del estado de la operación.

	Retrasos en la acreditación de fondos
	Los reclamos ante el BCCR, son la segunda alternativa que dispone un cliente de realizar un reclamo por créditos no aplicados; o bien, acreditados de manera tardía, según los horarios establecidos para cada servicio en el SINPE.

	Motivos de retrasos en la acreditación
	El marco normativo del Sistema de Pagos establece algunos mecanismos que se aplican ante situaciones contingentes que enfrentan los participantes, las cuales en algunos casos pueden producir retrasos en la acreditación de fondos a los clientes.